Servizio Clienti

1) Acquisto

Per acquistare su Lagoaworld basta cliccare sull’immagine del prodotto per visualizzare la Scheda prodotto, la quale riassume tutti i dettagli e informazioni inerenti l’articolo come foto complete del modello, descrizione, prezzo.

In questa pagina sarà possibile eventualmente selezionare la taglia o le varianti disponibili prima di procedere all’acquisto.

Una volta deciso di procedere all’acquisto, il prodotto in questione verrà automaticamente inserito nel carrello. All’interno della pagina dedicata agli articoli inseriti nel Carrello sarà possibile visualizzare tutti i prodotti selezionati, le relative quantità, il prezzo per unità e il costo di tutti gli articoli selezionati.

Cliccando su "Concludi l'acquisto", "Procedi al Checkout" e simili sarà possibile iniziare il percorso d'acquisto.

Una volta giunti a questo punto, ovvero alle pagine del Checkout, basterà seguire tutte le fasi previste per completare l’acquisto.

Tutti i dati dell’ordine saranno visualizzabili alla fine del processo di Checkout. Una volta controllati e accettati i dati inseriti e gli articoli elencati non sarà più possibile apportare modifiche.

Una volta completate tutte le fasi del processo di acquisto, l’utente riceverà un’email di riepilogo ordine contenente informazioni rilevanti (come il numero d’ordine).

2) Contatti

Per contattare in qualsiasi momento l’azienda, basta seguire le istruzioni riportate nella pagina: Contatti.

3) Spedizioni

Gli ordini verranno affidati a:

  • TNT

Nel momento in cui verrà spedito il prodotto, all’utente verrà comunicato il numero di tracking per controllare in ogni momento lo stato di avanzamento della consegna.

In ogni caso gli ordini verranno evasi, una volta verificata la disponibilità dei prodotti e i dati relativi il pagamento, in 1-3 giorni lavorativi.

L’azienda si impegna ad informare l’utente di eventuali errori o impossibilità di evasione, insieme all’eventuale addebito dell’importo versato.

Una volta spedito il prodotto, la consegna verrà effettuata in:

  • 1-2 giorni lavorativi in Italia
  • 2-5 giorni lavorativi negli altri paesi della Comunità Europea

In ogni caso, variazioni eventuali dei tempi di consegna dipenderanno della zona di consegna: per i Paesi fuori dall’Unione Europea non è possibile stimare con precisione le tempistiche necessarie a causa di possibili ritardi collegati alle procedure doganali.

Inoltre al momento della consegna potrebbe essere richiesto il pagamento di dazi doganali e tasse locali.

Per i Paesi facenti parte dell’Unione Europea, il Giappone o Hong Kong la merce verrà recapitata nei tempi precedentemente indicati e il costo dovuto dall’utente sarà solo quello indicato nel riepilogo ordine.

In ogni caso si ricorda che non vengono effettuate spedizioni a caselle postali.

4) Pagamento

È possibile effettuare il pagamento con:

  • Paypal
  • Carta di Credito
  • Contrassegno
  • Bonifico Bancario

PayPal
è possibile pagare attraverso il proprio account PayPal o propria carta di credito. La transazione è sicura in quanto ospitata dai server di PayPal. Per questo garantiamo che i dati non verranno né intercettati né conservati da altri soggetti.

Carte di credito
Accettiamo le maggiori carte di credito, tra cui Visa e MasterCard.

Bonifico Bancario
è possibile pagare tramite questo metodo i pagamento solo in alcuni Paesi.
I dati per l’invio del Bonifico Bancario verranno mostrati durante la fase di conclusione dell’ordine.
L’evasione degli ordini effettuati scegliendo questa modalità di pagamento avverrà successivamente all’effettivo accredito dell’intera somma presso il conto corrente indicato nella fase di Checkout.

Contrassegno
consentito solo all’interno del territorio Italiano e sottoposta ad una tariffa aggiuntiva calcolata al momento della conclusione dell’ordine. Il corriere in questo caso, al momento della consegna, presenterà al momento della consegna la richiesta del pagamento.

5) Resi

Nei casi in cui il prodotto ricevuto non soddisfi le aspettative del cliente, garantiamo la possibilità di effettuare il reso nei tempi e modalità stabilite.

È possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato solamente entro 14 giorni dalla data dell'ordine (ai sensi del D.L. 206/2005):

Per attivare la richiesta di reso basta accedere al proprio Account sul presente sito ed inviare la richiesta. L’azienda provvederà a contattare l’utente per elencare gli step da seguire al fine di completare la procedura di reso.

Le spese di trasporto per inviare il reso saranno a carico del cliente esclusi i casi in cui il reso avvenga per difetto del prodotto o errore di spedizione.

L'accettazione della merce restituita attraverso la procedura indicata dall’azienda avverrà solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):

  • integrità del prodotto
  • il prodotto non sia stato utilizzato
  • il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi

Solamente una volta verificati questi requisiti necessari, l’azienda provvederà alla restituzione dell’intero importo pagato dal cliente. In caso contrario, il prodotto verrà rispedito al mittente.

Gli acquisti effettuati presso i punti vendita fisici o per i quali non sia stata seguita l’esatta procedura indicata, non saranno accettati.

6) Prezzi e tasse

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA se applicabile nello stato d'acquisto.

7) Sicurezza

L’utente che si appresta ad acquistare su Lagoaworld può confidare sulla massima sicurezza garantita. Durante la procedura di acquisto, ogni pagina destinata a gestire le transazioni con carta di credito è protetta dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).

Questo significa che informazioni finanziarie e dati sensibili come il numero di carta, la data di scadenza e simili vengono preventivamente criptate.

Inoltre, tali informazioni, sono immediatamente inviate e gestite dal sito protetto della banca, la quale sarà l’unico soggetto ad averne accesso. In alcun modo l’azienda potrà avere accesso ai dati di carta di credito o di conto corrente dei clienti.

L’acquisto potrà essere effettuato esclusivamente dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo dovranno coincidere con le informazioni fornite durante la procedura di acquisto online.

L’azienda si riserva il diritto di richiedere ulteriori garanzie all’acquirente o rifiutare l’ordine.

Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura o nota di vendita cartacea.

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Cookies

I cookies sono porzioni di dati archiviati dal browser nel disco fisso del computer. Sono utilizzati per fini statistici e per riconoscere l’utente che visita il sito web. In questo modo la procedura di login sarà automatica, sarà possibile riproporre all’utente i prodotti non ancora acquistati conservati nella pagina del carrello e molto altro.

I cookies dell’azienda non sono riferiti a dati personali o altre informazioni che possano consentire agli hackers di entrare in possesso di informazioni sensibili.

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